ವಾಪಸಾತಿ ಮತ್ತು ಮರುಪಾವತಿ ನೀತಿ

1. ವಹಿವಾಟು ರದ್ದತಿ ನೀತಿ:

1.1. ವಹಿವಾಟು ರದ್ದತಿಯ ಷರತ್ತುಗಳು:

- ಗ್ರಾಹಕರು "ಪ್ಲೇಸ್ ಆರ್ಡರ್" ಅನ್ನು ಒತ್ತಿದ ಸಮಯದಿಂದ ಸರಕುಗಳ ಯಶಸ್ವಿ ಸ್ವೀಕೃತಿಯ ಸಮಯದವರೆಗೆ ವಹಿವಾಟನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಬಹುದು

1.2 ವಹಿವಾಟು ರದ್ದತಿ ವಿಧಾನ:

ಯಶಸ್ವಿ ಆದೇಶದ ನಂತರ, ನೀವು ವಹಿವಾಟನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲು ಬಯಸಿದಾಗ, ದಯವಿಟ್ಟು:

– ಸ್ವಿಚ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ 0906849968 (SMS, ಕರೆ, Zalo, VIber...) ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್ ಮಾಡಿ [ಇಮೇಲ್ ರಕ್ಷಿಸಲಾಗಿದೆ] ಅಥವಾ ಫ್ಯಾನ್‌ಪೇಜ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಂದೇಶ: ವಹಿವಾಟನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲು ಕ್ವೀನ್ ಮೊಬೈಲ್

- ಸರಕುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ನಿರಾಕರಿಸಿ ಮತ್ತು ವಾಹಕವು ಸರಕುಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸಿದಾಗ ಉತ್ಪನ್ನದ ಖರೀದಿಯ ರದ್ದತಿಯನ್ನು ದೃಢೀಕರಿಸಿ

2. ವಿನಿಮಯ/ರಿಟರ್ನ್ ನೀತಿ:

2.1. ಹಿಂತಿರುಗುವ ಸಮಯ:

ಉತ್ಪನ್ನದ ಪ್ರಕಾರ	ಉಚಿತ ನವೀಕರಣ (*)	ಮರು-ಪ್ರವೇಶ ಮತ್ತು ವಾಪಸಾತಿಗೆ ನಿಯಮಗಳು
ಕಂಪನಿ ಯಂತ್ರ, ಹೊಸ ಮ್ಯಾಕ್‌ಬುಕ್	30 ದಿನಗಳು(**)	- 30 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ (**) ಸಾಧನವನ್ನು ಮರು-ನಮೂದಿಸಿ ಪ್ರಸ್ತುತ ಬೆಲೆಯಲ್ಲಿ 25% ಶುಲ್ಕವನ್ನು (ಅಥವಾ ಖರೀದಿ ಬೆಲೆ ಕಡಿಮೆಯಿದ್ದರೆ ಖರೀದಿ ಬೆಲೆ) ನಿಗದಿತ ಷರತ್ತುಗಳೊಂದಿಗೆ (ಉತ್ಪನ್ನ ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುವಿಕೆಯ ಮೇಲೆ). – 30 ದಿನಗಳ ನಂತರ (**) ಒಪ್ಪಿದ ಬೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಯಂತ್ರವನ್ನು ಮರು-ನಮೂದಿಸಿ
Android ಸಾಧನವನ್ನು ಆಮದು ಮಾಡಲಾಗಿದೆ	15 ದಿನಗಳು(**)	– 15 ದಿನಗಳೊಳಗೆ (**) ಸಾಧನವನ್ನು ಮರು-ನಮೂದಿಸಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಸ್ತುತ ಬೆಲೆಯ 25% (ಅಥವಾ ಖರೀದಿ ಬೆಲೆ ಕಡಿಮೆಯಿದ್ದರೆ ಖರೀದಿ ಬೆಲೆ) ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಿದ ಷರತ್ತುಗಳೊಂದಿಗೆ (ಉತ್ಪನ್ನ ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುವಿಕೆಯ ಮೇಲೆ) ಕಡಿತಗೊಳಿಸಿ. – 15 ದಿನಗಳ ನಂತರ (**) ಒಪ್ಪಿದ ಬೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಯಂತ್ರವನ್ನು ಮರು-ನಮೂದಿಸಿ - ಈ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ವಿನಿಮಯ ಮಾಡಲು ಯಾವುದೇ ಯಂತ್ರವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತೊಂದು ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕೆ ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು (ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಸರಿದೂಗಿಸಬಹುದು / ಕಳೆಯಿರಿ) ಅಥವಾ ಮರುಪಾವತಿ ಮಾಡಬಹುದು
ಆಮದು ಮಾಡಿದ iPhone/iPad
ಹಳೆಯ ಯಂತ್ರ, ಹಳೆಯ ಮ್ಯಾಕ್‌ಬುಕ್
1.000.000 VND ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪರಿಕರಗಳು	15 ದಿನಗಳು(**)	ಅನ್ವಯಿಸಬೇಡಿ
VND 1.000.000 ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಪರಿಕರಗಳು	12 ತಿಂಗಳುಗಳು	ಅನ್ವಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ

(*) ತಯಾರಕರ ದೋಷವಿದೆ
(**) ಸರಕುಗಳ ಸ್ವೀಕೃತಿಯ ದಿನಾಂಕದಿಂದ ಸಮಯವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಹಾಕಲಾಗುತ್ತದೆ: ಸಮಯ T (ದಿನಗಳು), ಆದರೆ ಸರಕುಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿನ ದಿನಾಂಕಕ್ಕೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ T+5 (ದಿನಗಳು) ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿಲ್ಲ

ಮೇಲಿನ ಅವಧಿಯ ಹೊರಗೆ, ಉತ್ಪನ್ನವು ನೀತಿಯ ಪ್ರಕಾರ ಖಾತರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ: ಖಾತರಿ ನೀತಿ

2.2 ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲು ಸೂಚನೆಗಳು:

• ಯಂತ್ರ: ಹೊಸದರಂತೆ, ಯಾವುದೇ ಗೀರುಗಳಿಲ್ಲ, ಡೆಕಲ್‌ಗಳಿಲ್ಲ, ಅಲಂಕಾರಗಳಿಲ್ಲ
  ಹಳೆಯ ಯಂತ್ರ: ಅದನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದಾಗ ಅದೇ ಉತ್ಪನ್ನ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ
• ಬಾಕ್ಸ್: ಹೊಸ ರೀತಿಯ, ಡೆಂಟ್ ಅಲ್ಲ, ಹರಿದ, ಮುರಿದ, ಬರೆದ, ಡ್ರಾ, ಟೇಪ್ ಸುತ್ತಿ, ಅಂಟು; ದೇಹಕ್ಕೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುವ ಬಾಕ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಸೀರಿಯಲ್/ಐಎಂಇಐ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿರಿ.
• ಪರಿಕರಗಳು ಮತ್ತು ಉಡುಗೊರೆಗಳು: ಇನ್ನೂ ಕ್ವೀನ್‌ಮೊಬೈಲ್‌ನ ವಾರಂಟಿ ಸ್ಟ್ಯಾಂಪ್‌ನಿಂದ ತುಂಬಿದೆ (ಸ್ಕ್ರೀನ್ ಪ್ರೊಟೆಕ್ಟರ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ), ಉತ್ಪನ್ನವು ಮುರಿದುಹೋಗಿಲ್ಲ, ಮುರಿದುಹೋಗಿಲ್ಲ, ಡೆಂಟೆಡ್, ವಿರೂಪಗೊಂಡಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ನೋಟದಲ್ಲಿ ವಿರೂಪಗೊಂಡಿಲ್ಲ
• ಖಾತೆ: ಸಾಧನವನ್ನು ಎಲ್ಲಾ ಖಾತೆಗಳಿಂದ ಸೈನ್ ಔಟ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ: iCloud, Google ಖಾತೆ, Mi ಖಾತೆ ...

2.3 ವಿನಿಮಯದ ಷರತ್ತುಗಳು - ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವಿಕೆ:

2.3.1. ರಿಟರ್ನ್ ಮತ್ತು ವಿನಿಮಯ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ: ವಿನಿಮಯಕ್ಕಾಗಿ ನೀವು ವಿನಂತಿಸುವ ಉತ್ಪನ್ನವು (ರಿಟರ್ನ್) QueenMobile ನ ರಿಟರ್ನ್ ಮತ್ತು ಎಕ್ಸ್ಚೇಂಜ್ ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತದೆಯೇ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ (ವಿಭಾಗ 2.2.)

2.3.2. ವಿನಿಮಯ ಮಾಡಲು ಕ್ರಮಗಳು - ಹಿಂತಿರುಗಿ:
2.3.2.1. ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ನೇರ ವಿನಿಮಯ: ವಿನಿಮಯವನ್ನು ಮಾಡಲು ನೀವು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಹತ್ತಿರದ QueenMobile ಸ್ಟೋರ್‌ಗಳಿಗೆ ತರಬಹುದು: ರಾಷ್ಟ್ರವ್ಯಾಪಿ QueenMobile ಸ್ಟೋರ್ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ನ ವಿಳಾಸ
2.3.2.2. ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ಕಂಪನಿಯ ಮೂಲಕ ಹಿಂತಿರುಗಿಸುತ್ತದೆ:

• • ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮನ್ನು ವಿತರಣಾ ಕೇಂದ್ರಗಳೊಂದಿಗೆ ಘಟಕಗಳಿಗೆ ಕರೆತರುತ್ತಾರೆ: VNPost / Viettel...
  • ಕ್ವೀನ್‌ಮೊಬೈಲ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಸರಕುಗಳನ್ನು ಮರುಪಡೆಯಲು ಕ್ಯಾರಿಯರ್‌ಗೆ ರಿಟರ್ನ್ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಅನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತದೆ (ಹನೋಯಿ / ಎಚ್‌ಸಿಎಂ ಒಳಗಿನ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ)

* ವಾಹಕದ ದೋಷದಿಂದ ಹಿಂದಿರುಗಿದ ಸರಕುಗಳು ಹಾನಿಗೊಳಗಾದರೆ QueenMobile ಜವಾಬ್ದಾರನಾಗಿರುವುದಿಲ್ಲ.
* ಕ್ವೀನ್‌ಮೊಬೈಲ್ ತಯಾರಕರ ದೋಷದಿಂದಾಗಿ ವಿನಿಮಯ ಅಥವಾ ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವಿಕೆಗೆ ಒಳಪಟ್ಟಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಶುಲ್ಕ ವಿಧಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

2.4. ವಹಿವಾಟು ರದ್ದತಿಯ ಷರತ್ತುಗಳು:

QueenMobile ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮರು-ಪ್ರವೇಶ ನಿಯಮಗಳ ಪ್ರಕಾರ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲು ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸದಂತೆ ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತದೆ.
ಹಿಂದಿರುಗಿದ ಸರಕುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ 24 ಗಂಟೆಗಳ ಒಳಗೆ (ರಜಾ ದಿನಗಳು, ಶನಿವಾರ ಮತ್ತು ಭಾನುವಾರಗಳನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ), QueenMobile ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮರುಪಾವತಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

1. ನಗದು ರೂಪದಲ್ಲಿ ಪಾವತಿಸಿದ ಆರ್ಡರ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ: ಕ್ವೀನ್‌ಮೊಬೈಲ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಹಿಂತಿರುಗಿದ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ 07 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಬ್ಯಾಂಕ್ ವರ್ಗಾವಣೆಯ ಮೂಲಕ ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತದೆ (ಸಾರ್ವಜನಿಕ ರಜಾದಿನಗಳು ಮತ್ತು ವಾರಾಂತ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ; ಸಮಯ 07 ದಿನಗಳು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ದೃಢೀಕರಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ, ಕೆಲವು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಹಣ ಬ್ಯಾಂಕಿನ ವಹಿವಾಟಿನಿಂದಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಖಾತೆಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ).
2. ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಪಾವತಿಸಿದ ಆರ್ಡರ್‌ಗಳಿಗೆ (ಝಲೋಪೇ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಮೂಲಕ): ಝಲೋಪೇ ಪಾವತಿ ಗೇಟ್‌ವೇಯಲ್ಲಿ ಕ್ವೀನ್‌ಮೊಬೈಲ್ ಮರುಪಾವತಿ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ, ಪಾವತಿ ಮಾಡುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರು ಬಳಸಿದ ಸರಿಯಾದ ಖಾತೆ ಅಥವಾ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್‌ಗೆ ಹಣವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. . 14 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಸಮಯ (ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಸಮಯ 14 ದಿನಗಳು ದೃಢೀಕರಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ, ಕೆಲವು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಬ್ಯಾಂಕಿನ ವಹಿವಾಟಿನಿಂದಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಖಾತೆಗೆ ಹಣವು ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ).

* ಸೂಚನೆ: QueenMobile ಗ್ರಾಹಕರು ಪಾವತಿಸಿದ ಉತ್ಪನ್ನ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ಶುಲ್ಕಗಳು (ಉಚಿತ ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ಅಲ್ಲದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ), ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಶುಲ್ಕಗಳು, ಕಂತು ಪರಿವರ್ತನೆ ಶುಲ್ಕಗಳು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಪ್ರಚಾರಗಳು ಮರುಪಾವತಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ .

3. ಖಾತರಿ ನೀತಿ:

QueenMobile.com.vn ನಲ್ಲಿ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಖರೀದಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ನೇರವಾಗಿ ಖರೀದಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಅದೇ ಪೂರ್ಣ ಖಾತರಿ ನೀತಿಯನ್ನು ಆನಂದಿಸುತ್ತಾರೆ.

>> QueenMobile ನ ವಾರಂಟಿ ನೀತಿಯ ವಿವರಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿ

4. ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ:

ದೂರುಗಳ ಪರಿಹಾರ ನೀತಿ

ವಿವಾದ ಉಂಟಾದಾಗ, QueenMobile ನ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಕೆಳಗಿನ ಹಂತಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಲು QueenMobile ಪಕ್ಷಗಳ ನಡುವೆ ಮಾತುಕತೆ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುತ್ತದೆ:
ಹಂತ 1: ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಸರಕುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ದೂರು ನೀಡುತ್ತಾರೆ: [ಇಮೇಲ್ ರಕ್ಷಿಸಲಾಗಿದೆ] ಅಥವಾ ಹಾಟ್‌ಲೈನ್: 0906849968.
ಹಂತ 2: ಗ್ರಾಹಕರ ಕಾಳಜಿ ವಿಭಾಗವು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತದೆ, ದೂರಿನ ಸ್ವರೂಪ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ ಅಂತಹ ವಿವಾದವನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು QueenMobile ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

QueenMobile ಗ್ರಾಹಕರ (ಗ್ರಾಹಕರು) ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗಳನ್ನು ರಕ್ಷಿಸುವ ಕಾನೂನಿನ ನಿಬಂಧನೆಗಳನ್ನು ಗೌರವಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿನ ಎಲ್ಲಾ ವಂಚನೆ ಮತ್ತು ವಂಚನೆಗಳನ್ನು ಖಂಡಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಾನೂನಿನ ಮುಂದೆ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರಬೇಕು.

QueenMobile.vn ಅಥವಾ ಈ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ನಿಬಂಧನೆಗಳು ಅಥವಾ ಈ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ಯಾವುದೇ ವಿವಾದ, ಹಕ್ಕು ಅಥವಾ ವಿವಾದವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ವಿವಾದಗಳ ಇತ್ಯರ್ಥದ ಕುರಿತು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾನೂನು ಅಧ್ಯಾಯ 4 ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಮಾತುಕತೆ, ಸಂಧಾನ, ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆ ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ಮೂಲಕ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಸರಕು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.